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Se você é transportador e já se perguntou quais são as reais consequências de atrasar em uma entrega agendada, prepare-se para descobrir a realidade.
O agendamento de entregas é uma ferramenta importante no transporte, porém imprevistos podem acontecer fazendo com que o cliente não receba a carga no prazo. E aí surge a pergunta: quem paga o preço? 🤔
Existem cenários em que sua transportadora pode arcar com um prejuízo significativo e, dependendo das circunstâncias, ele pode ser muito maior do que você imagina.
Leia até o fim para entender mais sobre agendamento de entrega, como evitar atrasos e o que sua empresa precisa saber para proteger seu lucro e sua reputação.
Para começar: O que é o agendamento de entregas?
O agendamento de entregas é um processo que permite que empresas e clientes combinem o dia e horário para a entrega de mercadorias.
Ou seja, o consumidor sabe quando o produto que ele comprou irá chegar no seu endereço, oferecendo mais segurança e conforto.
Existe também o agendamento de coletas, que é o mesmo procedimento, porém para retirada da mercadoria.
Isso ajuda as empresas a organizarem melhor suas entregas e garante que os clientes recebam os produtos no momento que escolheram, sendo muito útil para empresas que precisam cumprir prazos e melhorar a eficiência das entregas.
Quando o cliente já sabe o dia e o horário de cada entrega, ele pode se preparar para receber a mercadoria e você consegue planejar melhor as rotas e o uso dos veículos e funcionários, economizando tempo e reduzindo custos.
Vantagens de oferecer o serviço de agendamento de entregas
Hoje em dia, oferecer conforto e previsibilidade para os consumidores é um grande diferencial, e o agendamento de entregas é um passo importante para sua transportadora se destacar como um parceiro logístico confiável.
Com esse serviço, você consegue atrair mais clientes e ainda otimizar sua operação. Veja como:
- Otimização de rotas e recursos: Com o agendamento de entregas, sua transportadora pode planejar rotas de forma mais inteligente, reduzindo o tempo ocioso dos veículos e evitando conflitos de horários. Isso ajuda a economizar combustível e tempo, além de tornar o uso dos veículos e da equipe muito mais eficiente.
- Maior controle sobre as entregas: Com uma programação bem-organizada, sua equipe consegue monitorar melhor o status de cada entrega e prever atrasos antes que eles aconteçam. Esse controle evita surpresas e permite informar os clientes com antecedência, o que aumenta a confiança no serviço da sua transportadora.
- Agilidade no atendimento: Quando as entregas são planejadas com antecedência, a equipe consegue trabalhar no ritmo certo, sem pressa e sem interrupções. Isso aumenta a produtividade, reduz o tempo de espera e melhora a satisfação do cliente, criando uma operação mais ágil e organizada.
Essas vantagens ajudam sua transportadora a se destacar no mercado, oferecendo um serviço de qualidade que atende às expectativas dos clientes e mantém sua operação mais controlada e lucrativa.
O que acontece se sua transportadora atrasar a entrega agendada?
Atrasar uma entrega por si só já traz complicações, mas atrasar em entregas agendadas pode trazer prejuízos desastrosos.
No Brasil, segundo a Lei nº 11.442/2007 que define as responsabilidades do transportador, você, transportador, é responsável por prejuízos causados devido ao atraso na entrega, a menos que prove o atraso por motivo justificável ou por força maior.
Então fique atento! Quando é assinado um contrato de frete as cláusulas de responsabilidade devem ser claras sobre as obrigações da sua transportadora e do seu cliente também.
Um exemplo muito comum é quando um veículo é enviado para uma entrega com horário marcado e, por algum motivo, o cliente não recebe a carga e o veículo precisa retornar com o material.
Se o atraso ocorreu porque a própria operação da transportadora demorou para liberar o veículo, o custo de retorno e o prejuízo normalmente ficam por conta da transportadora.
Isso pode incluir tanto o frete de ida quanto o custo do retorno, uma situação que afeta diretamente a lucratividade da sua empresa.
E a situação pode se complicar ainda mais caso esse veículo enviado seja um agregado e ele exija que você pague o frete e mais 50% do retorno com a carga.
A importância de negociar e reagendar para não ter prejuízos
Existem situações em que o transportador, mesmo ciente do atraso causado por sua própria operação, decide arriscar e enviar o caminhão para tentar negociar a entrega com o cliente. Porém, se o cliente recusar a carga, a responsabilidade pelo prejuízo fica inteiramente com a sua transportadora, o que pode sair muito caro.
Por isso, o ideal nesses casos é entrar em contato com o cliente, explicar a situação e tentar reagendar a entrega antes de enviar o veículo. Assim, evita-se o custo de uma tentativa de entrega malsucedida. Reagendar previne gastos extras e também garante que o cliente esteja pronto para receber a carga, reduzindo o risco de recusa.
Negociar e reagendar, quando necessário, são passos importantes para proteger o caixa da empresa e garantir uma operação mais segura e eficiente.
O que fazer para controlar os agendamentos de entregas?
Para uma transportadora, controlar os agendamentos de entregas é essencial para evitar atrasos, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
A gestão eficiente dos horários de coleta e entrega permite que sua operação funcione de forma mais organizada e ágil, minimizando o risco de erros e otimizando o uso dos recursos.
Uma ferramenta essencial para esse controle é um bom TMS (em português Sistema de Gerenciamento de Transporte). Com ele você consegue centralizar todos os agendamentos, acompanhar os status das entregas em tempo real e agir rapidamente em caso de imprevistos.
Sistemas com dashboards, como o Active Trans, facilitam ainda mais essa gestão. Com indicadores como esse aqui, que de forma rápida e intuitiva mostra quantas entregas estão em atraso, possibilitando uma atuação imediata para evitar que gere futuros prejuízos.
Tela do dashboard Active Trans
Além disso, com o Active Trans você consegue gerenciar e controlar as finanças da sua transportadora.
Com dashboards e indicadores de desempenho, você tem uma visão completa da operação, ajudando a otimizar cada processo, evitar desperdícios e tomar decisões estratégicas. Isso fortalece o controle dos agendamentos e evita os impactos negativos dos atrasos, tornando a operação mais eficiente e lucrativa.
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