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Após a venda, é na coleta que acontece o primeiro contato presencial que o seu cliente terá com a sua transportadora. 

Chegar atrasado ou esquecer de coletar alguma mercadoria com certeza vai comprometer todo o restante do transporte, além de causar uma primeira impressão ruim no seu cliente e até abalar a confiança que ele depositou no seu serviço.

Começar o trabalho da maneira certa aumenta as chances de conquistar a fidelidade do seu cliente.

Por isso, é essencial que você, como gestor, saiba como está a qualidade das coletas e se estão sendo feitas dentro do prazo.

Com base em indicadores de desempenho, você consegue identificar os problemas e tomar ações para resolvê-los, melhorar o atendimento e a qualidade dos seus serviços.

Agora, se você não tem tempo de fazer essas análises gerenciais da sua transportadora é porque você está perdendo muito tempo com tarefas operacionais.

Fique aqui até o final que eu vou te explicar como fazer para sobrar tempo no seu  dia e dar conta de todas as demandas da sua transportadora.

 

Como medir a qualidade das coletas da sua transportadora

Para compreender realmente o que está (ou o que não está) funcionando corretamente, é necessário medir, dimensionar e fazer uma análise das informações mais relevantes da sua operação.

Por isso, analisar os indicadores de performance já é uma prática dos donos de transportadoras que querem oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes.

Alguns exemplos de indicadores sobre as coletas são Percentual Coletas no prazo, Diferença entre as coletas solicitadas e as realmente realizadas no período, Tempo médio das Coletas

Já explicamos detalhadamente sobre esses indicadores lá no curso Começando Certo

 

Como analisar os Indicadores de Desempenho das suas coletas

Os indicadores precisam ser de fácil entendimento e relevantes para o seu negócio. Também é importante que eles sejam baseados em dados verdadeiros e precisos.

Então, o primeiro passo é ter o registro de todos esses dados em algum lugar, como em um sistema de gestão, por exemplo. 

Com esses dados em mãos, é necessário transformar essas informações em relatórios e gráficos, para que aí sim você consiga fazer a análise.

Existem sistemas, como o Active Trans, que colhem e organizam todas as informações da sua operação e geram os relatórios e gráficos precisos automaticamente. 

Assim, você não perde tempo “caçando” essas informações, simplifica a sua análise e tem mais tempo para tomar as ações que farão a diferença na sua transportadora.

Com um bom sistema de gestão você também consegue automatizar todas as tarefas operacionais e manuais, que tomam todo o seu tempo no dia a dia. 

Se você quer simplificar o operacional e ter mais tempo para realmente fazer o papel de gestor do seu negócio, conheça o Active Trans → 

Conta pra mim aqui nos comentários o que você achou dessas dicas. Muito obrigada e até a próxima!

 

 

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