“A coisa mais importante na comunicação é ouvir o que não está sendo dito.” –Peter F. Drucker
Na última publicação, comentei que os projetos possibilitam que uma organização transforme suas metas estratégicas em resultados efetivos e que a Criatividade exerce papel importante nos processos de Inovações, ou seja, a Criatividade não é somente um talento, mas uma qualificação. E que não é preciso ser um gênio para ter ideias criativas e inovadoras como diferencial competitivo.
Neste contexto, abordaremos outra competência de valor muito expressivo, a Comunicação. Ela tem papel imprescindível quando falamos de negócios, mas, além disso, ela é essencial para tudo em nossa vida.
Todos nós comunicamos diariamente, algumas vezes, até mesmo sem perceber. Em nossa comunicação envolvemos gestos, linguagem corporal, expressões faciais e o tom de voz. Adicione a este mix nossa percepção do ambiente de trabalho, a cultura, as diferenças sociais, a formação educacional, o preconceito (acreditem eles estão aqui!), nossos medos individuais, insegurança, forças e fraquezas. Dá para perceber que a comunicação não é simples, não é mesmo?
O fato é que uma boa comunicação abre portas e facilita as relações e isso é fundamental para nossa carreira e imagem profissional. Seja sincero, é muito agradável estar com uma pessoa que tem na Comunicação aquele destaque todo especial. Nós, estamos envolvidos em uma rede de relacionamentos seja com Clientes, Fornecedores, Motoristas, os outros Setores e a Chefia. Ah a chefia! Por que será que meu Chefe nunca me entende? Então, é ela, a Comunicação que poderá ajudar a alavancar nosso sucesso profissional. Acreditem muitas pessoas não sabem se comunicar corretamente.
Então, a “Comunicação Efetiva” significa de maneira bem simples que ela foi recebida e entendida, e para que isto aconteça, nós precisamos considerar alguns elementos, entre eles:
• Objetivo Claro;
• Estilo de Comunicação;
• Saber ouvir; e
• Escutar ativamente (ouvir com atenção, sem pré-julgar e aberto ao entendimento)
Mas lembre-se, por trás do processo de comunicação há um propósito (o que você pretende como resultado da comunicação), considere seu estilo de comunicação bem como a de seu interlocutor, faça um esforço contínuo para ouvir ativamente e certifique-se que seu interlocutor realmente entendeu a mensagem. Como já dizia Peter F. Drucker: “A coisa mais importante na comunicação é ouvir o que não está sendo dito.”
E para refletir sobre as melhorias de processo e comunicação neste cenário político e econômico que brotam incertezas e oscilações na demanda, por que não investir em um TMS (Transportation Management System) – para racionalizar, consolidar informações e eliminar as atividades que não agregam valor e melhorar seu índice de satisfação com o Cliente, com uma comunicação mais efetiva.
A Active Corp possui soluções em software, flexíveis a realidade de cada transportador, seja ele pequeno, médio ou grande. São soluções que permitem que as informações sobre as operações de transporte sejam atualizadas eletronicamente, através de EDI, WebService e mobile. Elas podem ficar disponíveis 24hs por dia, facilitando o dia a dia dos envolvidos na logística e gerando maior agilidade na obtenção dessas informações. Imagine a possibilidade de reduzir custos, otimizar as tarefas diária de sua equipe SAC e Equipe Comercial e possibilitar que os clientes acessem seu portal o rastreamento de Cargas para consultar o posicionamento das mercadorias. Serão muito menos contatos para saber se os pedidos de coleta já estão coletados, se estão em transferência, na filial de entrega da transportadora, se foram entregues ou se houve alguma ocorrência. E, tudo isso no alcance de um Click. Isso facilita muito a rotina da Equipe, eliminando gasto de tempo desnecessário e possibilita ao Gestor um melhor controle sobre a produtividade de sua Equipe. Saiba mais sobre as soluções Active Corp.
Para finalizar, convidamos vocês a conhecer um pouco mais sobre o processo de Comunicação. Invista e se prepare para colher bons resultados!
Até Breve!
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