Em vez de ler, que tal assistir?
Essa é uma situação frustrante e comum para muitos donos de transportadoras que focam na retenção de clientes: a carga foi entregue sem avarias, ninguém fez reclamações formais e, mesmo assim, o cliente decide trocar de parceiro.
O contrato que parecia sólido e sem falhas acaba sendo perdido, e a dúvida surge: onde foi que eu errei?
A sensação de “não entender o motivo” muitas vezes está ligada a um problema na comunicação e na organização interna da própria transportadora, e que nem sempre é perceptível no dia a dia.
Por mais que a entrega tenha sido cumprida de acordo com o combinado, o seu cliente pode estar buscando algo além do básico, que nem sempre está claro para o transportador.
Lendo até o fim você vai descobrir os 5 erros mais comuns que prejudicam a retenção de clientes nas transportadoras.
1º erro na retenção de clientes: Depender do e-mail para controlar a operação
Se você ainda envia faturas, ocorrências e outros documentos por e-mail, de forma solta e sem um padrão, você está criando um ambiente de trabalho que pode gerar problemas, como:
- Informações espalhadas: No e-mail fica difícil achar o que você precisa de forma rápida, ainda mais se você tem um fluxo grande de informações;
- Falta de histórico: Não dá para saber o que aconteceu antes, o que dificulta descobrir a origem de um problema quando algo sai errado.
Em vez de ter um sistema onde tudo se conecta e os dados são atualizados automaticamente, muitas transportadoras ainda fazem tudo “na mão”.
Ao depender do e-mail os dados ficam perdidos em várias pastas, sem uma visão clara de toda a operação. Isso dificulta em resolver problemas rapidamente, já que muitas vezes a equipe nem sabe de onde o erro veio.
Além disso, fazer tudo manualmente sobrecarrega a equipe, que gasta tempo procurando informações em vez de focar no que realmente importa.
A falta de integração e de um padrão prejudica a eficiência e a confiança no serviço, o que acaba frustrando tanto a equipe interna quanto o cliente.
E a gente sabe, cliente frustrado é cliente que pode ir buscar outro parceiro. Por isso, investir em soluções que automatizem a troca de informações não é só algo operacional, faz parte da estratégia para a empresa continuar funcionando e ser competitiva.
2º erro na retenção de clientes: Reajustes de preço sem aviso
Outro erro bem comum é aumentar o preço sem avisar o cliente antes e sem explicar o porquê. O cliente até entende que, por causa da economia ou da operação, os preços podem mudar. Mas o que ele realmente quer é saber com antecedência.
Quando você aplica um aumento sem avisar ou sem dar uma boa explicação, a confiança vai embora. Para quem contrata o frete, a falta de clareza pode parecer uma tentativa de enganar, e isso estraga a relação.
Em vez de subir o preço do nada, você precisa manter o cliente por dentro de tudo, explicando o motivo do reajuste e quando ele vai acontecer. Assim, o cliente se sente respeitado e entende que o aumento é necessário, o que ajuda a manter a relação de confiança.
3º erro na retenção de clientes: Excesso de CT-es complementares
Outro erro que pega mal para a transportadora é o excesso de CT-es complementares. Para o cliente, essa papelada a mais só causa confusão.
Toda vez que um CT-e complementar é emitido, a primeira coisa que vem à cabeça é: “Será que o cálculo original estava certo?”. Isso passa uma sensação de desorganização e pouca confiança, o que pode fazer o seu cliente pensar duas vezes antes de continuar a parceria.
Os clientes querem simplicidade e clareza em toda a documentação. Evitar emitir CT-es complementares sem necessidade ou, quando for preciso, explicar muito bem o motivo ajuda a manter a confiança do cliente e a credibilidade da transportadora.
4º erro na retenção de clientes: Atrasos na entrega sem aviso
Mesmo que você tenha um bom motivo para atrasar, não avisar antes é um erro grave.
Quando o cliente não é avisado sobre um possível atraso, ele não consegue se planejar e ajustar o que precisa. Essa falha quebra a confiança, porque ser transparente e previsível é superimportante para um bom relacionamento.
Uma simples mensagem avisando do atraso, mesmo que não resolva o problema, já mostra que a transportadora se importa em manter o cliente informado. Isso, por si só, pode diminuir o impacto do atraso e evitar que o cliente decida procurar outro parceiro.
5º erro na retenção de clientes: Demora para responder
No mundo dos negócios, ser rápido é essencial. Quando o cliente precisa de uma resposta e não consegue resolver logo, a relação começa a esfriar.
Demorar para responder as dúvidas ou resolver problemas é um erro fatal para qualquer transportadora. Se o cliente precisa insistir para ter uma resposta ou se a solução demora demais, ele começa a procurar outras opções.
O mercado de transportes é muito concorrido e o segredo para manter os clientes é responder rápido às necessidades deles.
Se a sua transportadora não consegue oferecer um atendimento ágil e eficiente perde espaço para as que garantem respostas imediatas.
Retenção de clientes vai muito além de cumprir o básico
Muitos donos de transportadoras pensam que entregar a carga no prazo e sem problemas é o bastante para fidelizar um cliente. Mas a verdade é outra! O cliente não se preocupa só com a entrega; ele quer uma experiência completa e um parceiro de transporte confiável.
Se a transportadora é muito boa no serviço básico, mas deixa a desejar na comunicação, organização e agilidade, o cliente pode ir para a concorrência.
Tecnologia como diferencial
É aqui que a tecnologia entra como um diferencial enorme. Sistemas para gestão da transportadora são cruciais para ir além do básico e aumentar a retenção de clientes.
Por exemplo, com o Active Trans você consegue:
- Otimizar a organização: A tecnologia automatiza processos, organiza os documentos e centraliza as informações. Tudo fica mais claro e eficiente.
- Aumentar a agilidade: Com dados acessíveis e processos integrados, a transportadora consegue resolver problemas mais rápido, dar respostas imediatas e se planejar melhor para evitar atrasos.
Investir em tecnologias como o Active Trans não é só uma questão de modernizar a empresa; é uma estratégia inteligente para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente. É isso que vai fazer a sua transportadora se destacar e crescer no mercado.
Invista no sistema certo para impulsionar a retenção de clientes e o sucesso da sua transportadora!
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