Em vez de ler, que tal assistir?
Em um mercado cada vez mais competitivo, como fazer sua transportadora se destacar sem precisar brigar por preço? A resposta pode estar em um fator muitas vezes ignorado, mas que faz toda a diferença na percepção do cliente: o nível de serviço.
Talvez você já tenha perdido um cliente por conta de um atraso ou tenha ouvido que sua transportadora “é boa, mas o outro fornecedor está mais barato”. Isso mostra como o mercado exige muito mais do que entregas feitas no prazo.
É preciso entregar valor em cada etapa da operação. E é exatamente aí que o nível de serviço entra em cena.
Mas afinal, o que isso quer dizer na prática? Como medir e melhorar esse tal de nível de serviço?
Lendo este conteúdo até o fim desse vídeo para entender por que o nível de serviço é o segredo para conquistar vantagem competitiva no setor de transporte.
Para começar: O que é nível de serviço?
O nível de serviço é um conjunto de práticas e indicadores que mostram como sua transportadora atende às expectativas dos seus clientes. Ele envolve a pontualidade, o cuidado com a carga, a comunicação clara, a capacidade de resolver problemas rapidamente e a confiança que sua operação transmite.
Diferente da performance de entrega, que olha apenas para prazos e volumes, o nível de serviço considera toda a experiência do cliente com a sua empresa. É sobre como ele se sente ao contratar sua transportadora.
Por exemplo: duas empresas podem ter a mesma taxa de entregas no prazo, mas uma delas informa o status do pedido, resolve imprevistos rapidamente e envia os documentos (CT-e e fatura) dentro do prazo combinado com o cliente. Essa transportadora, sem dúvidas, oferece um nível de serviço muito superior, e por isso, fideliza mais.
Por que o nível de serviço é importante?
Hoje, o cliente tem muitas opções. Se sua empresa não oferece um serviço que transmite confiança e valor, ele troca de fornecedor sem pensar duas vezes, mesmo que a diferença de preço seja pequena.
Além disso, com o crescimento do e-commerce, do transporte fracionado e da demanda por entregas rápidas, o nível de exigência dos embarcadores também aumentou. Eles esperam mais do que velocidade, esperam segurança, transparência e suporte.
Se você não acompanhar essas mudanças, pode acabar ficando para trás.
Como medir o nível de serviço da sua transportadora?
Você só consegue melhorar aquilo que consegue medir. Por isso, acompanhar alguns indicadores é essencial para entender onde está sua transportadora hoje e o que precisa evoluir. Vou falar um pouco sobre os principais:
- Taxa de coletas realizadas no prazo: porque a excelência começa já na origem da carga;
- Integridade da carga: indica se sua equipe é cuidadosa e se as mercadorias estão chegando sem avarias ou extravios;
- Taxa de entregas no prazo: mostra sua capacidade de cumprir o que foi combinado;
- Índice de reclamações: um alerta importante sobre falhas na operação;
- Nível de satisfação do cliente: pode ser medido por pesquisas rápidas, no próprio aplicativo que você já utiliza para controle de entregas, ao fim de cada entrega ou indicadores como o NPS;
- Custo por entrega: ajuda a equilibrar eficiência operacional com qualidade de serviço.
Esses dados não servem apenas para controle interno, eles também são úteis para justificar seu preço ao cliente e mostrar, com números, por que sua transportadora vale mais do que apenas “entregar”.
Como transformar o nível de serviço em vantagem competitiva?
Melhorar o nível de serviço é uma das formas mais inteligentes de se destacar no setor de transporte. Vou citar alguns exemplos de como sua empresa pode se destacar mesmo concorrendo com preços mais baixos:
1. Personalização do atendimento
Cada cliente tem uma operação diferente. Entender a realidade dele, adaptar rotas, horários e formas de comunicação faz com que sua transportadora seja mais que um prestador de serviço, seja um parceiro estratégico.
2. Acompanhamento proativo
Não espere que o cliente entre em contato para saber o que aconteceu. Antecipe-se. Avise-o sobre atrasos, reforce os horários de entrega, envie atualizações. Isso mostra comprometimento e reduz reclamações.
Existem ferramentas que enviam notificações automaticamente para o WhatsApp do seu cliente, inclusive, já falamos sobre isso em outro vídeo aqui no canal. Vou deixar o link do card aqui em cima.
3. Inovação constante
Pequenas melhorias contínuas fazem a diferença. Pode ser um novo canal de atendimento, uma pesquisa de satisfação, ou até uma embalagem mais segura. O importante é nunca parar de evoluir.
4. Eficiência operacional com tecnologia
Sistemas de gestão de transportadora, rastreamento em tempo real, automação de processos e digitalização de documentos reduzem erros e aumentam a agilidade. Isso significa menos retrabalho, mais controle e uma experiência melhor para o cliente.
O resultado?
Ao oferecer um nível de serviço elevado, você cria uma experiência que fideliza o cliente, reduz reclamações, melhora sua reputação e abre espaço para cobrar o valor justo pelo que entrega. Você deixa de ser “mais uma transportadora” e passa a ser referência no setor.
Além disso, empresas com bom nível de serviço enfrentam menos crises internas. A equipe trabalha com mais clareza, os erros diminuem e os resultados aparecem no fim do mês.
Pronto para transformar sua transportadora?
Melhorar o nível de serviço não é um investimento a longo prazo: é uma ação imediata que começa com mudanças simples e traz retorno rápido.
Para evoluir com consistência, você precisa mais do que vontade, é essencial ter ferramentas que ajudem a medir, acompanhar e melhorar seus indicadores de desempenho.
Com o Active Trans, você tem uma visão clara da sua operação, consegue identificar falhas rapidamente e ainda tomar decisões baseadas em dados reais, tudo isso de forma prática e acessível.
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