Gostaríamos de compartilhar um resumo sobre as instabilidades identificadas recentemente no Active Trans, as ações realizadas até o momento e uma atualização importante sobre o ocorrido hoje.
🔎 O que aconteceu?
Recebemos relatos de alguns clientes sobre dificuldades no uso do sistema, como:
- Lentidão e travamentos durante a utilização
- Quedas e necessidade de reconexão
- Impactos em funcionalidades como:
- Importação de Nota Fiscal Paga
- Cálculo de frete (telas 619 e 299)
- Envio e liberação de conhecimentos (tela 408)
Essas situações impactaram diretamente a experiência de uso, exigindo, em alguns casos, o reinício do sistema.
🛠️ O que fizemos até agora?
Desde a identificação do problema, nosso time técnico atuou de forma intensiva, junto ao nosso provedor de infraestrutura, para investigar e tratar a situação.
De forma resumida, realizamos:
- Verificações completas nos servidores da aplicação;
- Análises e ajustes na infraestrutura de rede e comunicação;
- Identificação de instabilidades externas no ambiente da AWS (nosso provedor);
- Substituição e reconfiguração de componentes de infraestrutura que apresentaram falhas;
- Otimizações e reorganização dos bancos de dados;
- Criação de uma nova infraestrutura de dados para melhorar a performance;
- Ajustes em componentes de cache e leitura de dados;
- Monitoramento contínuo e detalhado do ambiente.
Além disso, nosso time de desenvolvimento atuou paralelamente com melhorias na aplicação, buscando reduzir impactos causados por instabilidades externas.
🚀 Evolução e melhorias
Com base nas análises, desenvolvemos ajustes no sistema, resultando em uma nova versão (4.2.256.2+), que já está sendo aplicada gradualmente aos clientes.
Essa versão traz melhorias importantes de estabilidade, principalmente em cenários de falhas de comunicação e rede.
📌 Atualização – Evento do dia 15/04/2026
Em virtude das recentes alterações realizadas na infraestrutura do Active Trans — incluindo atualizações de ambiente e softwares — houve mudanças significativas no cenário operacional do sistema.
Nesse contexto, um subconjunto de rotinas automáticas, responsável por acionar o failover (processo de recuperação do banco de dados em caso de indisponibilidade), foi executado de forma indevida. Isso ocorreu porque essas rotinas ainda estavam parametrizadas para validar o ambiente anterior e, por isso, interpretaram incorretamente o ambiente como indisponível.
Como consequência, foi iniciada uma tentativa automática de restauração do ambiente de dados.
Para garantir a integridade das informações e evitar qualquer risco, nosso time realizou uma intervenção controlada, que incluiu:
- Interrupção do processo automático em andamento;
- Reversão manual dos bancos afetados;
- Validação completa dos dados e consistência das informações.
Esse procedimento foi realizado de forma individual para cada banco de dados, o que demandou um tempo maior para conclusão e resultou na indisponibilidade percebida pelos clientes.
✅ Situação atual
- Todos os ambientes já foram validados;
- Nenhuma informação foi perdida;
- A integridade dos dados está garantida.
🔒 Medidas adotadas
Como ação preventiva, desativamos temporariamente o acionamento automático do failover. Neste momento, qualquer procedimento desse tipo passa a ser realizado de forma manual e supervisionada, garantindo maior controle durante este período de estabilização.
🔄 Próximos passos
Seguimos trabalhando para evoluir ainda mais o ambiente. As próximas ações incluem:
Novas melhorias no sistema e na API do Active Trans
- Redução de dependências que possam gerar instabilidade;
- Continuidade da migração de clientes para a nova infraestrutura de banco de dados (sempre com alinhamento prévio).
🤝 Nosso compromisso
Seguimos acompanhando o ambiente de forma próxima e contínua, com foco em garantir estabilidade, performance e a melhor experiência possível para vocês.
Pedimos desculpas pelos impactos causados e agradecemos pela compreensão e parceria durante esse período.
Caso precisem de qualquer apoio, nosso time de suporte segue à disposição.